Solution · Agents IA et chatbots
Agents IA et chatbots WhatsApp pour le service client au Maroc
Un agent qui répond à vos clients sur WhatsApp et sur votre site, en darija, en français ou en anglais.
Diagnostic IA gratuit de 45 min, sans engagement.
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Le problème
Vos clients écrivent sur WhatsApp à toute heure, souvent en darija, et posent les mêmes questions : disponibilité, suivi de commande, horaires, documents à fournir. Votre équipe répond à la main, les messages du soir attendent le lendemain et les demandes sérieuses se perdent au milieu des autres.
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Ce que nous construisons
- Un agent IA sur WhatsApp Business et sur votre site, qui comprend la darija, en lettres arabes comme en lettres latines, le français et l’anglais.
- Des réponses fondées sur vos informations : catalogue, conditions, procédures, questions fréquentes. L’agent ne répond pas à ce qu’il ne sait pas.
- Un passage de relais vers un membre de votre équipe, avec le résumé de la conversation, dès que la demande le justifie.
- La qualification des demandes et leur envoi vers votre CRM, un tableur partagé ou votre boîte mail.
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Exemples d’usage au Maroc
Ces exemples sont illustratifs : ils décrivent des cas d’usage types, pas des références clients.
Par exemple : une agence immobilière à Casablanca dont l’agent répond aux questions sur les biens, propose des créneaux de visite et transmet les contacts sérieux au commercial.
Par exemple : un site e-commerce qui confie à l’agent le suivi des commandes et les questions de retour, et garde son équipe pour les cas délicats.
Par exemple : une école privée qui répond aux parents sur les inscriptions, les documents à fournir et le calendrier, en darija comme en français.
Notre méthode
Avancer par étapes courtes, sur des résultats visibles.
Cadrer
Un diagnostic pour repérer les tâches où l’IA fait gagner du temps, et celles où elle n’a pas sa place.
Construire
Un premier agent ou une première automatisation, sur vos données et dans vos langues, testé avec vos équipes.
Intégrer
Le branchement sur WhatsApp, la téléphonie, l’ERP ou le CRM, avec des accès sécurisés et un déploiement progressif.
Faire évoluer
Le suivi des conversations, les corrections et les nouvelles fonctions, à partir de l’usage réel.
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Questions fréquentes
L’agent comprend-il vraiment la darija ?
Oui, y compris écrite en lettres latines avec des chiffres (« 3 », « 7 », « 9 ») et mélangée au français. Avant la mise en ligne, nous testons l’agent sur des échanges proches de ceux de vos clients.
Que se passe-t-il quand l’agent ne sait pas répondre ?
Il le dit, puis transfère la conversation à votre équipe avec un résumé. Nous définissons ensemble les sujets qu’il ne traite jamais seul.
Faut-il un compte WhatsApp Business API ?
Pour un agent sur WhatsApp, oui. Nous vous accompagnons dans la mise en place du compte et de votre numéro auprès de Meta.
Combien coûte un agent IA ?
Cela dépend des canaux, du volume de conversations et des intégrations nécessaires. Nous établissons un devis après le diagnostic IA gratuit.
Parlons de votre projet.
En 45 min, nous regardons avec vous ce que cette solution peut changer dans votre activité, ce qu’elle demande et par où commencer.