Solution · Agents vocaux IA
Agents vocaux IA en darija : accueil téléphonique et rendez-vous au Maroc
Un agent vocal qui décroche, prend les rendez-vous et passe les appels de relance, dans la langue de vos clients.
Diagnostic IA gratuit de 45 min, sans engagement.
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Le problème
Le téléphone reste le premier canal de nombreuses entreprises marocaines. Les appels arrivent quand l’équipe est occupée, après la fermeture ou tous en même temps. Chaque appel manqué peut être un rendez-vous ou une vente perdue, et les relances passent souvent à la trappe.
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Ce que nous construisons
- Un agent vocal qui répond à vos appels entrants, comprend la demande et répond en darija, en français ou en anglais.
- La prise, le déplacement et l’annulation de rendez-vous, directement dans votre agenda ou votre logiciel.
- Des appels sortants de rappel, de confirmation ou de relance, avec un compte rendu écrit de chaque appel.
- Le transfert vers un collaborateur quand l’appelant le demande ou que le sujet l’exige.
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Exemples d’usage au Maroc
Ces exemples sont illustratifs : ils décrivent des cas d’usage types, pas des références clients.
Par exemple : un cabinet médical à Fès dont l’agent prend les rendez-vous en dehors des heures d’ouverture et appelle la veille pour les confirmer.
Par exemple : un garage qui rappelle ses clients pour la vidange ou la visite technique, et note le créneau choisi.
Par exemple : un service après-vente qui oriente les appels, enregistre la demande et transmet un résumé écrit au technicien.
Notre méthode
Avancer par étapes courtes, sur des résultats visibles.
Cadrer
Un diagnostic pour repérer les tâches où l’IA fait gagner du temps, et celles où elle n’a pas sa place.
Construire
Un premier agent ou une première automatisation, sur vos données et dans vos langues, testé avec vos équipes.
Intégrer
Le branchement sur WhatsApp, la téléphonie, l’ERP ou le CRM, avec des accès sécurisés et un déploiement progressif.
Faire évoluer
Le suivi des conversations, les corrections et les nouvelles fonctions, à partir de l’usage réel.
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Questions fréquentes
Est-ce disponible dès maintenant ?
Oui. C’est un projet sur mesure : nous configurons l’agent sur vos scripts, vos horaires et vos outils, puis nous le mettons en service progressivement.
L’appelant sait-il qu’il parle à une IA ?
Nous recommandons de l’annoncer dès le début de l’appel. C’est plus honnête, et les appelants l’acceptent d’autant mieux que l’agent leur est utile.
L’agent fonctionne-t-il avec mon numéro actuel ?
En général oui, par renvoi d’appel ou avec un numéro dédié. Nous vérifions la solution la plus simple avec votre opérateur pendant le cadrage.
Quelles langues l’agent parle-t-il ?
La darija, le français et l’anglais, et il peut passer de l’une à l’autre au cours d’un même appel. La voix et le ton sont choisis avec vous.
Sur quelle technologie vous appuyez-vous ?
Nous assemblons les modèles de reconnaissance vocale, de langage et de synthèse vocale adaptés à votre projet, et nous les branchons sur votre téléphonie et vos outils. Le choix se fait pendant le cadrage, selon vos langues, votre volume d’appels et vos contraintes.
Parlons de votre projet.
En 45 min, nous regardons avec vous ce que cette solution peut changer dans votre activité, ce qu’elle demande et par où commencer.